Envíos, garantías y devoluciones

Envíos, garantías y devoluciones — Lumea Escents

En Lumea Escents queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Aquí encontrarás toda la información sobre envíos, garantías y política de cambios y devoluciones.

Para cualquier duda o solicitud, escríbenos por WhatsApp al 302 562 0999.

PRUEBA TU PERFUME

Sabemos que elegir un perfume sin poder olerlo antes no es fácil. Por eso, en Lumea Escents te damos la oportunidad de probarlo en casa y, si el aroma no llena tus expectativas, cambiarlo por otra referencia.

Condiciones para el cambio por aroma:

  • Tienes 3 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar el cambio.
  • El envase debe conservar como mínimo el 95% de su contenido.
  • El costo del envío de devolución (de tu casa hacia nosotros) y el del nuevo envío corren por cuenta del cliente.
  • Una vez recibamos y verifiquemos que el producto cumple con estas condiciones, despacharemos tu nueva referencia.

¿Cómo solicitar el cambio por aroma?

  1. Escríbenos por WhatsApp al 302 562 0999 dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y la referencia que te gustaría probar en su lugar.
  2. Te daremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta; recuerda que el costo de este envío es a tu cargo.
  3. Cuando recibamos el producto, verificaremos que el envase conserve al menos el 95% de su contenido.
  4. Confirmado lo anterior, coordinaremos el envío de tu nuevo perfume, cuyo costo también corre por tu cuenta.

Si el envase no cumple con el mínimo de contenido requerido, o la solicitud se hace fuera del plazo de 3 días hábiles, no será posible procesar el cambio.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR OTROS MOTIVOS

Si tu solicitud no corresponde a un cambio por aroma (por ejemplo, te llegó una referencia distinta a la que pediste), puedes cambiar o devolver tu compra en un plazo de 5 días hábiles contados desde la fecha de facturación. Pasado este plazo, o si el producto ya fue usado, no será posible realizar el cambio o la devolución.

Estas devoluciones o cambios solo se aceptarán si el producto:

  • No ha sido usado ni abierto.
  • Incluye sus accesorios: atomizador y tapa.

¿Cómo hacer una devolución?

Como Lumea Escents es una tienda 100% virtual, todo el proceso se hace por WhatsApp:

  1. Escríbenos al 302 562 0999 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
  2. Te confirmaremos si tu solicitud cumple con los requisitos de esta política.
  3. Te daremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
  4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o la devolución del dinero.

GARANTÍAS

Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados. Si tu producto llega con un defecto de fábrica (por ejemplo, el atomizador no funciona correctamente o el empaque presenta un daño de fabricación), cuentas con garantía.

Tiempo de garantía: 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega.

¿Cómo hacer válida la garantía?

  1. Escríbenos por WhatsApp al 302 562 0999 contándonos el problema y adjuntando fotos o video del defecto.
  2. Evaluaremos la información para determinar si el caso corresponde a un defecto de fabricación.
  3. Si la garantía es procedente, coordinaremos el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
  4. La recepción de tu mensaje o de fotos no implica la aceptación automática de la garantía; esta se confirma tras la revisión del caso.

Casos excluidos de la garantía

No aplica garantía en los siguientes casos:

  • Rayones, golpes o roturas del empaque causados después de la entrega.
  • Derrames o pérdida de producto por mal uso o apertura indebida del atomizador.
  • Daños causados por caídas, exposición al sol, calor extremo o humedad.
  • Maltrato deliberado del producto.
  • Accidentes o eventos de fuerza mayor.
  • Uso o manipulación distinta a las indicaciones del producto.

ENVÍOS

Realizamos envíos a todo Colombia.

  • Tiempo estimado de entrega: 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Durante fechas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Amor y Amistad, etc.) los tiempos de despacho y entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.
  • El pedido puede ser entregado en cualquier momento dentro del horario laboral del transportador. Si necesitas que se entregue en portería o con un tercero autorizado, indícalo al momento de confirmar tu pedido.

Paquetes con irregularidades

Si tu pedido llega abierto, roto o incompleto, comunícate con nosotros de inmediato por WhatsApp al 302 562 0999, adjuntando fotos del paquete y del producto recibido.

COBERTURA

Esta política de garantías, cambios y devoluciones aplica únicamente para compras realizadas dentro del territorio colombiano y para envíos dentro de Colombia.

Lumea Escents se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de actualización.